儘管我們已看到區塊鏈技術在結合資產管理，以及核心金融科技後所產生的價值，仍然難以推論出區塊鏈是否同樣適合應用於客戶服務。
當進行金融交易時，區塊鏈數據必將記錄並在幾秒鐘之內完成驗證。如果顧客願意向金融機構公開個人資訊，這些龐大的數據將能有效增進管理與客戶服務。
金融機構對維護可信任之客戶資訊責無旁貸，而區塊鏈加密技術 不只能幫助保密客戶資訊，也可驗證金融機構對特定客戶記載的所有資料。區塊鏈技術能有效簡化各種客戶資料的管理。金融機構有權取得這些關鍵數據以維持其安全性，並用以大幅提升客戶之服務體驗。
試著想像這樣的畫面，你進入銀行時，完全不需要說明任何交易、信用紀錄、存款紀錄或投資，亦不需留存任何有效收據以佐證你的金融資訊。區塊鏈技術將使這個想像成真。
就客戶服務而言，意味著如客戶持有卡片或自金融機構取得相關資訊後，即可至櫃檯申請任何感興趣的服務，客戶服務專員便能迅速取得所有已驗證的資訊，不需另外提供任何證明文件。
區塊鏈技術能更進一步分析數據並加以預測。例如，金融機構可在節日前後發送提高信用額度的訊息給顧客。如果區塊鏈技術分析特定顧客過去幾年的數據後發現，客戶在假日前後使用較多信用額度時，客戶服務部門便能立即反應，讓客戶在正有相關需求時，收到金融機構主動提供的服務。藉由分析客戶過去的數據並找出趨勢，銀行業能有效預測並提供體貼的服務。
這些趨勢為銀行業帶來極大的優勢，不僅能在促銷時節省大量成本，更能專注在有效預測並確保客戶服務體驗良好。這些做法能提升客戶使用特定金融機構服務的意願，這一切都歸功於區塊鏈技術。
